沈阳美容学校：新手美容师必知的话术技巧

美容师技术很重要，专业的技术手法才是留客的关键，但是只有技术往往是不够的，美容师的销售技巧同样要到位，如何安抚顾客？如何让顾客对你产生信任？才是产生消费的关键，沈阳美容学校和大家分享新手美容师必知的销售话术技巧。

一、顾客：“东西都一样，怎么你家的比别人贵？”

反面示例：

1、是吗？东西不一样。

2、**材料有很多种，我们这种与他们的不一样。

3、买东西不能只看价格，你还要看产品的原料啊？

4、价格没差多少啊？

沈阳美容学校建议：

是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。x姐，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是……

二、顾客：“你们肯定说好啦”

反面示例：

1、如果您这样说，我就没办法了。

2、算了吧，反正我说了你又不信。

3、沉默不语，继续做自己事情。

沈阳美容学校建议：

姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)……

三、顾客：“特价产品是不是有质量问题”

反面示例：

1、您放心吧，质量都是一样的。

2、都是同一批货，不会有问题。

3、都是一样的东西，怎么会呢？

4、都是同一个品牌，没有问题。

沈阳美容学校建议：

1、您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！

四、顾客：“我都没听过你们的牌子。”

反面示例：

1、不是呀！我们品牌好几年了。

2、是吗？我们在这个行业很有名的。

3、我们正在许多媒体上做广告。

4、我们确实是新牌子，刚进市场。

沈阳美容学校建议：

哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧(简单自信的介绍产品的卖点)。最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请(转到引导顾客体验产品上)。

五、顾客：“没看过你们的广告，经常看到xx”

反面示例：

1、我们品牌也不错。

2、您可以换个牌子试试看。

3、我们牌子也是大品牌啊。

4、品牌大也不一定可信。

沈阳美容学校建议：

他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢？(探寻竞争品牌的优势点之后)我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在***方面是有优势的。

沈阳美容学校提示大家美容行业技术和销售一定是缺一不可，缺少销售经验，很难有客源，缺少专业，则很难留住顾客，如果能让你的顾客进门愁容满面，出门满面笑容那就成功了，新手美容师一定要注意了！

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